Shopee Customer Care Director

Shopee Indonesia · 📍 Pangkal Pinang · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 30000000 - 50000000
Shopee Indonesia sedang mencari seorang Shopee Customer Care Director yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Pangkal Pinang. Shopee adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, dan kami membutuhkan seorang pemimpin yang dapat mengelola dan mengembangkan tim Customer Care kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik dan pengalaman belanja yang memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengembangkan tim Customer Care untuk mencapai target layanan pelanggan.,Memastikan bahwa layanan pelanggan Shopee sesuai dengan standar kualitas tinggi.,Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.,Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan.,Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.,Mengembangkan dan mempromosikan kebijakan pelayanan pelanggan yang baik.,Mengikuti perkembangan tren dan teknologi terbaru dalam layanan pelanggan.,Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.,Pengalaman minimal 5 tahun dalam posisi manajerial di layanan pelanggan atau customer care.,Pengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target layanan pelanggan.,Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.,Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.,Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.,Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat pelacakan masalah pelanggan.,Pengalaman dalam industri e-commerce adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Manajemen timKomunikasiAnalisis dataPemecahan masalahKemampuan berbahasa Inggris dan IndonesiaPenggunaan sistem CRMPengalaman dalam industri e-commerce
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait