Customer Service Support Specialist - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Evolution Ltd sebagai Customer Service Support Specialist di pusat Bali yang penuh semangat! Kami mencari profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa kepada klien global kami. Di peran ini, Anda akan menangani berbagai tugas yang melibatkan komunikasi dengan pelanggan, pemecahan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Evolution Ltd adalah perusahaan inovatif yang berfokus pada pengembangan produk-produk teknologi terbaru. Kami beroperasi di Bali dengan visi untuk menjadi pemimpin dalam industri teknologi. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan dokumentasi yang tersedia.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membuat dokumentasi yang jelas dan terperinci tentang interaksi pelanggan.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan pelanggan secara berkala untuk memastikan kualitas dan standar layanan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan dan keamanan data.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan teknis.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Penguasaan dasar tentang produk dan layanan teknologi yang ditawarkan oleh Evolution Ltd.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait